Politique de Retour
Chez Heavenly Studio, nous appliquons une politique de retour de 30 jours. Cela signifie que vous disposez de 30 jours après la réception de votre article pour formuler une demande de retour.
1. Conditions d'admissibilité au retour
Pour qu'un retour soit validé, l'article doit être renvoyé dans un état rigoureusement identique à celui de sa réception :
-
Non porté, non lavé et non utilisé.
-
Comportant toutes ses étiquettes d'origine attachées.
-
Dans son emballage d'origine intact.
-
Accompagné du reçu ou de la preuve d'achat correspondante.
⚠️ Important : Tout article retourné endommagé, incomplet, sali ou présentant des signes d'utilisation ne sera ni repris, ni remboursé.
2. Procédure de retour
Pour initier un retour, vous devez impérativement nous contacter au préalable à l'adresse suivante : heavenlystudio@hotmail.com.
Si votre demande est acceptée, nous vous transmettrons les instructions nécessaires. Les colis doivent être expédiés à l'adresse suivante :
HEAVENLY STUDIO 79 AVENUE DE FRONTON 31140 ST ALBAN * Frais de retour : Sauf erreur de notre part ou produit défectueux à la réception, les frais de retour sont à la charge exclusive du client.
-
Avertissement : Tout article renvoyé sans demande de retour préalable écrite auprès de nos services ne pourra pas être traité et ne sera pas accepté. Nous vous conseillons d'utiliser un service d'expédition avec suivi, car nous ne pourrons être tenus responsables en cas de perte du colis par le transporteur durant le retour.
3. Produits exclus et non retournables
Certains types d'articles ne peuvent faire l'objet d'un retour ou d'un remboursement :
-
Les produits de soins personnels et de beauté (pour des raisons évidentes d'hygiène et de protection de la santé dès lors qu'ils ont été descellés).
-
Les produits sur mesure ou personnalisés à votre demande.
-
Les marchandises périssables (aliments, fleurs, plantes).
-
Les produits dangereux, liquides inflammables ou gaz.
-
Les articles achetés en promotion, en soldes, ou via l'utilisation de cartes-cadeaux.
4. Dommages, anomalies et erreurs de commande
Nous vous invitons à inspecter votre commande dès sa livraison. Contactez-nous immédiatement (sous 48 heures maximum) à heavenlystudio@hotmail.com si l'article est défectueux, endommagé ou s'il ne correspond pas à votre commande initiale, afin que nous puissions évaluer la situation et y remédier dans les plus brefs délais.
5. Échanges
Afin d'obtenir l'article souhaité le plus rapidement possible, nous vous invitons à effectuer le retour de l'article en votre possession. Une fois le retour réceptionné et validé par nos soins, vous pourrez procéder à un nouvel achat séparé sur notre boutique en ligne.
6. Droit de rétractation légal (Union Européenne)
Conformément à la législation en vigueur dans l'Union Européenne, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour annuler votre commande, sans motif requis. Les critères de l'état du produit restent identiques (neuf, non utilisé, avec étiquettes et emballage d'origine).
7. Remboursements
Dès réception et inspection de votre colis de retour dans nos locaux, nous vous enverrons un e-mail pour vous notifier de l'approbation ou du rejet de votre demande de remboursement.
Si le remboursement est validé, il sera traité automatiquement et crédité sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter que le délai d'affichage sur votre compte bancaire peut varier selon les établissements financiers.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis la validation de votre retour et que vous n'avez pas reçu votre remboursement, merci de nous contacter à l'adresse : heavenlystudio@hotmail.com.
